Как разрешать конфликты? Пошаговая методика

Как разрешать конфикты?Последнее время самой популярными книгами по саморазвитию стали для меня книжки посвященные детям их воспитанию, психологии и т.д.

Причем на удивление из этих книг очень много полезного можно почерпнуть и применить и во взрослой жизни. А некоторые фишки даже в бизнесе.

И сегодня я хочу поделиться с вами одной классной методикой разрешения конфликтов, из книги Юлии Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?»

Итак, как известно когда один человек хочет одного, а другой человек хочет другого, очень часто возникает конфликт. Это бывает как у детей с родителями, так и взрослых людей.

Кто-то хочет пойти погулять, а кто-то хочет чтобы была доделана уборка в доме. Кто-то из конфликтующих сторон хочет лечь пораньше спать, а кто хочет посмотреть любимый сериал по телевизору в этой комнате.

Таким образом возникает два вопроса можно ли избавиться от конфликтов вообще и если конфикт уже возник, то как его разрешить максимально безболезненно для обеих сторон?

Ответ на первый вопрос — практически не возможно сделать так, чтобы конфиктов не было совсем. Ведь очень редко бывает чтобы желания двух людей совпадали между собой на 100%. А ответ на второй вопрос вы найдете чуть ниже в статье.

Как же обычно разрешаются конфликты?

Зачастую в повседневной жизни большинство людей делает все возможное, чтобы разрешить этот конфликт в свою пользу. То есть выиграть самостоятельно, а чтобы другой проиграл. Что обязательно приводит к тому, что один из двоих конфликтующих обязательно окажеться обижен, расстроен, недоволен и т.д.

Этот неконструктивный способ разрешения конфиктов известен как «выигрывает только один»

Например в воспитании ребенка — если постоянно выигрывает родитель, то он тем самым показывает ребенку очень сомнительную модель поведения «всегда добивайся того, что ты хочешь, не считаясь с желаниями других»

И говорит ребенку о том, что его личные интересы не в счет, все равно придеться делать, то что хотят или требуют родители. И дети начинают накапливать обиду.

Или рассмотрим обратную ситуацию — выигрывает ребенок. То есть родители все время идут на уступки и постоянно потокают ребенку. И как результат ребенок может вырасти эгоистом, а у родителей копиться глубокое недовольство своим ребеном.

То же самое и в семье, если в конфиктах все время кто-то уступает муж или жена, то вторая половина потихоньку будет накапливать гнев и обиду.

Как же тогда разрешать конфликты?

Оказывается в большинстве ситуаций вполне можно разрешить конфликт так, что не одна сторона не проиграет, а во многих случаях в выигрыше оказались оба.

Это способ разрешения конфликтов называется»Выигрывают оба» («win-win»)

Рассмотрим как же применять этот способ для разрешения конфликтов по шагам:

Шаг 1. Прояснение конфиктной ситуации. То есть нужно обязательно выяснить на 100%, что именно хочет другой человек, что именно ему важно. После того, как вы выяснили, что важно другому человеку и чего именно он хочет, расскажите ему о том, что хотите вы. Потом можете подрезюмировать — итак, «ты хотел бы то-то то-то, а я хочу вот этого. Как же нам дальше быть?»

Шаг 2. Сбор предложений. Этот этап начинается с вопроса «Как же нам быть?», «Как нам поступить?», «Давай подумаем вместе, как нам теперь поступить» И на этом этапе записываются все возможные варианты дальнейших действий, в том числе самые дикие. Причем часть вариантов предлагается одной сторой, другая часть другой.

Шаг 3. Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. То есть из всего списка в конечном итого выбирается вариант, которые подходит обоим.

Шаг 4. Детализация принятого решения. То есть кто когда и что детает.

Шаг 5. Выполнение принятого решения. Без комментариев:)

Этот классный способ разрешения конфликтов никого не оставляет с чувством проигрыша, он приглашает к сотрудничеству и обсуждению, и в конечном счете выигрывают все.

Не знаю как вам, дорогой читатель, но мне этот способ очень понравился — буду теперь его использовать всегда при возникновении конфликтных ситуации и столкновении интересов и желаний.

Надеюсь вы тоже освоите это умение разрешать конфликтов и конфиктов в вашей жизни станет намного меньше. Точнее может их число останется таким же. Зато разрешаться они будут очень конструктивно и все будут в выигрыше.

Кстати, если эта статья вам понравилась, нажмите на кнопку «Мне нравится» Спасибо:)!

Елена Грезина
Бизнес тренер
http://freedomway.ru

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.You can leave a response, or trackback from your own site.
4 Responses
  1. Марина says:

    А если второй человек не хочет разговаривать, идти на разговор вообще??? и никаких совместных предложений нет. что тогда?

    • Елена Грезина says:

      Марина, добрый день! Сложно ответить на ваш вопрос. Но я бы просто не общалась с таким человеком. Хотя конечно ситуации разные бывают.

  2. Но ведь с маленьким ребенком не будешь так разбирать все предложения? Ну а супругам это очень даже хорошо!

  3. Наталья Малых says:

    Мне очень понравилась ваша статья! В ней так просто и лаконично Вы разъяснили тему конфликтов. Я никогда об этом не задумывалась, но оказалось что эту технику win-win, мы с мужем подсознательно использовали в нашей повседневной жизни. А теперь я ещё и знаю как это работает)))

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>